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Google的AI预订服务Duplex仍需经常受到人工干预

  • 产品时间:2022-01-14 01:16
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简要描述:当Google在去年的I/O大会上发布利用AI协助人类预约餐厅的服务GoogleDuplex时,坚信很多人都和笔者一样奇怪其中有多少订单是几乎由AI已完成的。不过从Google最近透漏的数据来看,情况并非你想要的那样。 Google最近向纽约时报回应,Duplex调用一般来说是由呼叫中心的人工操作员电话的。约四分之一的通话以人工打开,而在由机器对此的调用中,15%必须人员展开介入。Google在去年的一次展示中回应,操作者人员必须监控该系统,以便在经常出现问题时随时接管。...

详细介绍
本文摘要:当Google在去年的I/O大会上发布利用AI协助人类预约餐厅的服务GoogleDuplex时,坚信很多人都和笔者一样奇怪其中有多少订单是几乎由AI已完成的。不过从Google最近透漏的数据来看,情况并非你想要的那样。 Google最近向纽约时报回应,Duplex调用一般来说是由呼叫中心的人工操作员电话的。约四分之一的通话以人工打开,而在由机器对此的调用中,15%必须人员展开介入。Google在去年的一次展示中回应,操作者人员必须监控该系统,以便在经常出现问题时随时接管。

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当Google在去年的I/O大会上发布利用AI协助人类预约餐厅的服务GoogleDuplex时,坚信很多人都和笔者一样奇怪其中有多少订单是几乎由AI已完成的。不过从Google最近透漏的数据来看,情况并非你想要的那样。

Google最近向纽约时报回应,Duplex调用一般来说是由呼叫中心的人工操作员电话的。约四分之一的通话以人工打开,而在由机器对此的调用中,15%必须人员展开介入。Google在去年的一次展示中回应,操作者人员必须监控该系统,以便在经常出现问题时随时接管。但是对于以人工智能为技术亮点(或宣传点)的系统来说,由人类发动通话比例约25%,这也过低了吧。

Duplex在开始推展时并不成功。Duplex能以十分相似人类说出的方式为用户电话电话预计餐厅、美发沙龙等。

但是由于Duplex在打电话时没告诉对方它是机器人,同时对方也没意识到它不是人类,所以Google的这项白科技引起了人们针对Google服务伦理道德的辩论。Google当时对此称之为其“正在设计内置的身份透露功能”,将“保证系统需要获得准确的辨识”,并期望将用户对系统划入产品中。


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